2024.06.20 2024.07.12

初心者でもわかる！顧客の心を掴むマーケティング心理学32選

cccchan100

「心理学」って聞くと、ちょっと怪しいイメージがありませんか？
でも実は、ビジネスで成功するには心理学は必須なんです！

今回は、誰もが持っている心理的な傾向を利用した「マーケティング心理学」の基本を32個、わかりやすく解説します。

Contents

良い商品を開発しても、お客様にその魅力が伝わらないと意味がありませんよね？
心理学を学ぶことで…

…といった効果が期待できるんです！

心理学はあくまでもお客様に商品の魅力を”正しく”伝えるためのテクニック。
お客様を騙したり、粗悪な商品を売りつけるために使ってはいけません。

それでは、具体的なテクニックを見ていきましょう！

今回は、大きく５つのカテゴリーに分けて解説していきます。

テクニック名	説明	ビジネスへの活用例
ウィンザー効果	第三者の口コミは、販売者本人からの言葉よりも信頼されやすい	有名人やインフルエンサーの口コミ、レビューサイトの活用
認知的不協和	矛盾する行動を正当化してしまう	ダイエット商品の購入後に「今日は頑張ったからご褒美」と考える
ツァイガルニク効果	未完成のものに強い興味を持つ	無料体験や期間限定コンテンツで「続きが気になる」状態を作る
単純接触効果	繰り返し接することで好意度や信頼度がUPする	SNSでの継続的な情報発信、広告の複数回表示
サンクコスト効果	かけたコストを回収したくなる	ポイントカード、有料会員サービス
一貫性の法則	一度決めた行動を貫き通そうとする	アンケートや試供品で「YES」を引き出し、購入へ誘導
社会的証明	多数派の意見を正しいと判断する	「人気No.1」「利用者数〇〇万人突破」といった表現
カリギュラ効果	禁止されると余計にやりたくなる	「この情報は誰にも教えないでください」といった表現
返報性の法則	何かしてもらったらお返ししたくなる	無料プレゼント、割引クーポン
保有効果	所有しているものを手放したくない	無料体験、お試し期間

テクニック名	説明	ビジネスへの活用例
プロスペクト理論	損失を回避したいという心理が働く	「この機会を逃すと損！」「期間限定割引」といった表現
スノッブ効果	他人と同じものを嫌う心理	限定品、希少価値の高い商品
ヴェブレン効果	高価なものを持つことで優越感を感じる	高級ブランド、高価格帯の商品
アンカリング効果	最初に提示された情報に影響される	割引価格を強調する際、元の価格を高く設定する
松竹梅の法則	選択肢が多いと迷ってしまうため、３つの価格帯を用意する	商品プランを３段階に分けて設定
決定回避の法則	選択肢が多すぎると選べなくなる	商品プランは絞って分かりやすく

テクニック名	説明	ビジネスへの活用例
グッドマンの第一法則	クレーム対応で評価が上がる	誠実な顧客対応
親近効果	最後に触れた情報が印象に残りやすい	プレゼンや広告の最後に重要なメッセージを伝える
ハロー効果	ある特徴が他の評価にも影響する	清潔感のある服装、専門知識をアピール
バーナム効果	誰にでも当てはまることを言う	お客様のニーズに合わせたメッセージ
ストーリー／物語	物語を通して感情移入を促す	商品の背景にあるストーリー、創業者の想い
理念	行動指針となる根本的な考え方	企業理念やブランドストーリーを共有
権威性	権威のある人物や情報は信頼されやすい	専門家の意見、受賞歴、メディア掲載実績をアピール
共通の敵	共通の敵を設定することで結束力を高める	競合他社との差別化ポイントを明確にする
類似性の法則	自分と似た相手に好意を抱く	お客様との共通点を見つける、共感できるエピソードを語る
好意	好意を持っている相手には従いやすい	お客様への感謝の気持ち、丁寧な言葉遣い

テクニック名	説明	ビジネスへの活用例
両面提示	メリットだけでなくデメリットも伝えることで信頼感を高める	商品のデメリットも正直に伝える
フレーミング効果	表現方法によって印象が変わる	ポジティブな言葉を選ぶ、数字を効果的に使う
ブーメラン効果	押し付けると反発される	お客様に考えさせる余地を残す
間接的に否定する	競合を直接否定せず、自社の優位性をアピールする	他社の商品と比較する
論理	筋道の通った説明	データや根拠に基づいた説明
具体性	具体的な情報提供	数字や事例を交えて説明する

テクニック名	説明	ビジネスへの活用例
確証バイアス	自分の仮説に合致する情報ばかりを集めてしまう	第一印象を良くする
マッチングリスク意識	購入後のリスクを考慮する	返金保証、無料体験

今回は、マーケティングで活用できる心理学を35個ご紹介しました。
これらのテクニックを意識することで、お客様の心を掴み、購買に繋げることができるでしょう。

これらのテクニックは、小難しい専門用語を覚えることよりも、「お客様の立場になって考える」ことが重要です。

ぜひ、今回ご紹介したテクニックを参考に、お客様の心を掴むマーケティングを実践してみてくださいね！

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